Jefe de Sistemas de TI
Remote
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Resumen
Garantizar una experiencia de usuario de alta calidad, asegurando eficiencia, rapidez en la resolución de incidencias y el cumplimiento de estándares de servicio. El líder debe implementar procesos innovadores usando tecnologías de infraestructura, soluciones en la nube, automatización con IA y herramientas colaborativas como Microsoft 365 y Zoom, apoyando la transformación digital. Además, será clave en la comunicación efectiva con los usuarios, colaborando con otras áreas de TI, y promoviendo una cultura de mejora continua en el equipo, a cargo del soporte técnico, mesa de ayuda y servicio al cliente interno de TI.
Objetivos
- Garantizar una experiencia de usuario de alta calidad, asegurando eficiencia, rapidez en la resolución de incidencias y el cumplimiento de estándares de servicio.
- El líder debe implementar procesos innovadores usando tecnologías de infraestructura, soluciones en la nube, automatización con IA y herramientas colaborativas como Microsoft 365 y Zoom, apoyando la transformación digital.
- será clave en la comunicación efectiva con los usuarios, colaborando con otras áreas de TI, y promoviendo una cultura de mejora continua en el equipo, a cargo del soporte técnico, mesa de ayuda y servicio al cliente interno de TI.
Funciones
- Liderar y gestionar el equipo de soporte técnico y mesa de ayuda, asegurando una atención eficiente y de calidad.
- Diseñar y mejorar procesos de soporte para optimizar la resolución de incidentes y requerimientos.
- Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente interno y la percepción del servicio de TI.
- Supervisar y mejorar los KPIs de atención, tiempos de respuesta y satisfacción del usuario.
- Identificar tendencias en incidentes y problemas recurrentes para canalizar mejoras con otras áreas de TI.
- Coordinar la escalación de problemas complejos a equipos especializados de TI asegurando un seguimiento adecuado.
- Desarrollar planes de formación para el equipo en aspectos técnicos y habilidades de comunicación.
- Gestionar herramientas de ticketing y documentación para optimizar la eficiencia operativa.
- Asegurar la disponibilidad y continuidad del servicio de soporte técnico.
- Mantenerse actualizado en tendencias tecnológicas y mejores prácticas de soporte TI.
Requisitos
- Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la información o carreras afín.
- 5+ años en el área de soporte técnico y atención al usuario
- 3+ años en roles de liderazgo o gestión de equipos de TI
Competencias Empower
- Comunicación
- Liderazgo
- Orientación al servicio
- Proactividad
- Resolución de problemas
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